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李宗泉先进事迹

发布日期:2015-04-15  作者:  点击数:967

曾经有一首动人的歌,至今还在人们耳边萦绕,那就是《爱的奉献》,“长路奉献给远方,玫瑰奉献给爱情,绿叶奉献给鲜花,白云奉献给草场”而作为K154次车队中的一员,应该拿什么奉献给旅客?当责任赋予我们的时候,我又该怎么做?·····    

   

平凡中的感动  

              ——上海一队主任列车员李宗泉先进事迹  

   

李宗泉,高高的个头,一双眼睛炯炯有神,22岁时来到当时的郑州客运段,被分配到上海一队成为一名列车乘务员,2014年曾被段评为安全先进个人。自打参加工作以来,他便暗自对自己作出要求——凡事要精心。外表温柔,感情细腻的他在列车服务工作中,始终用自己的精心和细致,践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨,得到了旅客好评和同事的称赞。当问到他在列车服务工作里有没有酸楚的时侯,李宗泉憨厚地回答说“我在乘务中付出劳动后能得到旅客的认可,说明我的工作达标了,我很享受这种成就感。如果旅客有意见,那就说明我做的不够好,还需要改善,而我在改进过程中的思考和学习又使我得到了提高”。

“梅花香自苦寒来”,多年以来,李宗泉抱着“凡事要精心”的态度,一步一个脚印,用细致周到的服务,在平凡的岗位工作中,做出了许多让旅客感动的事情。    

李宗泉的关怀:今年春运中,李宗泉第一次代车长进行乘务,零点30分,李宗泉帮助站台上最后一名抱着孩子的女旅客上车后,由上海开往郑州方向的K152次列车也离开了寒风料峭的蚌埠车站。在帮助旅客走进温暖的车厢时,李宗泉发现这名最后上车的旅客面容憔悴,怀里的小孩在不停的哭泣。李宗泉急忙走到跟前关心地询问,但这位妇女只流泪不吭声,就在这时李宗泉又察觉到这名妇女怀里只抱着孩子,一件行李也没有拿。随后,李宗泉又端来一杯热茶,一边轻声安慰这位大姐,一边拿出自己的饼干和盒装牛奶哄着孩子,在李宗泉的热心安抚下,这名女旅客慢慢的道出了原委。原来,她和丈夫在蚌埠打工,因为生活琐事吵架拌嘴后,丈夫竟然提出离婚,她一怒之下就独自抱着孩子准备回河南商丘的娘家,由于走的匆忙什么东西也没带。这时感到孩子跟着吃苦,加上与丈夫的不欢而散,心里委屈……知道原因后,李宗泉耐心地劝慰这大姐:“一家人过日子就像牙齿和嘴唇,难免磕磕碰碰。所谓“家和万事兴”嘛,一家人和和美美地,没有过不去的坎儿。今天回娘家就当是探亲,看望一下家里人,待上两天还得回家和丈夫团聚啊,省得让儿子想他爸爸不是!”,随后又拿出自己的手机让这位大姐给相识的工友发了个短信,并请他告诉孩子的父亲。看着孩子开心地喝着牛奶,读着工友回复的短信,这位大姐又流下了感激的眼泪……  

李宗泉的智慧:一次乘务中,时逢客流猛增,车厢内十分拥挤,有一名旅客在接开水时,不小心被旁边通过的旅客碰了一下,茶杯脱手掉在地上,开水溅到另一位旅客的鞋子上。两人言语不和,很快争吵了起来,李宗泉察觉后,急忙赶过去做调解工作,谁成想旅客们竟然把不满和怨气都撒在李宗泉身上,在你一句,他一句的不停的数落中,李宗泉没有吭声,他默默地蹲下身,用手捡起地上的碎片,把地板拖干净后,用纸杯给那位旅客接了一杯开水,并双手递给了他。这时,车厢里乱哄哄的氛围逐渐安静下来,李宗泉微笑着向大家说:“这位大哥,我们车上准备有鞋油和鞋刷,待会您擦擦鞋吧。各位旅客,大家都是因为车内拥挤而烦躁的,这样吧,哪位旅客的茶杯需要续水就通知我,让我来替大家接水吧。”质朴、中肯的话语使这两位旅客不好意思起来,这时,李宗泉又憨厚地拍了拍胸脯说:“一人动,百人静,只要大家能满意就好呀!”,一番话引来旅客们理解的笑声,化解了车厢里暂时尴尬的局面……

   

李宗泉的细心:在今年春运乘务中,作为副车长的他在日常乘务工作中,非常关注细节,关注过程。可能在别人眼里不起眼的一件小事或一个小的作业,他都会用心思考,动脑筋琢磨。就拿夜间通告站名来说,由于宣传声音大会影响甚至惊吓着睡着的旅客,为此他要求乘务员在每一站到站前,一格一格轻声的提醒旅客。这样细心的态度,得到了许多旅客的好评。还有对重点旅客服务的同时李宗泉又总结出了用六心献六情,做到六主动。即对老人用孝心献亲情,对儿童用爱心献柔情,对病人用关心献真情,对孕妇用细心献温情,对残疾旅客用贴心献友情,对外宾用尽心献热情,做到主动帮助放行李,主动帮助找位置,主动帮助调铺位,主动帮助送开水,主动提供送餐服务,主动提供探访服务,并实行爱心接力,即班班传递接力,邻岗互助接力,站车友情接力。  

   

 “长路奉献给远方,玫瑰奉献给爱情,绿叶奉献给鲜花,白云奉献给草场”这是李宗泉最爱哼唱的一首歌,作为K154/3次红旗列车中的一名,他经常说他为此感到骄傲!  

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